Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

Содержание
  1. Что делать при обмане в автосервисе? Как его избежать
  2. Оставляем автомобиль в автосервисе
  3. Стоимость работ
  4. Получаем автомобиль после ремонта
  5. 5 самых распространенных способов обмана в автосервисе | Rusbase
  6. Способ № 1. Вам «нужна» балансировка
  7. Что можно сделать
  8. Способ № 2. Установка дешевых запчастей вместо фирменных
  9. Что можно сделать
  10. Способ № 3. Замена ремня ГРМ и сопутствующих деталей
  11. Что можно сделать
  12. Способ № 4. Дорогостоящий автогул
  13. Что можно сделать
  14. Способ № 5. Намеренное повреждение сайлентблоков
  15. Что можно сделать
  16. И это только самые распространенные нарушения..
  17. Три вопроса, которые гендиректор Ford рекомендует задавать себе в начале проекта
  18. Как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули
  19. Когда используется приемо-сдаточный акт
  20. Как согласовывается стоимость работ по ремонт автомобиля
  21. Правила использования запасных частей и материалов при выполнении работ
  22. Порядок действий при получении автомобиля после выполнения ремонтных работ
  23. Что делать, если после выполнения работ обнаружены недостатки
  24. Порядок действий при отказе исполнителем устранения недостатков в добровольном порядке
  25. Как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули
  26. Как правильно оформить договор в автосервисе
  27. В каких случаях составляется приемо-сдаточный акт
  28. Как согласовывается стоимость работ в автосервисе
  29. Как оговаривается использования в ремонтных работах запчастей и материалов
  30. Порядок возврата автомобиля после выполнения ремонтных работ
  31. Как действовать, если обнаружены недостатки в выполненных работах
  32. Что делать, если автосервис отказывается устранить выявленные недостатки ремонта
  33. Обман в автосервисах — как избежать
  34. Как разводят в автосервисе
  35. Как наказать автосервис за плохой ремонт
  36. Как правильно составлять претензию к автосервису
  37. Как наказать неофициальный СТО
  38. Что делать, если обманули в автосервисе
  39. Мы вам столько заменили…
  40. Виртуальные работы
  41. Оговорите гарантийный срок

Что делать при обмане в автосервисе? Как его избежать

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

Добрый день Уважаемые читатели! Каждый автовладелец хотя бы раз в год обращается к услугам автосервиса, особенно это касается владельцев новых автомобилей. В этой статье мы подробно рассмотрим возможные варианты обмана автолюбителей и расскажем как защитить Ваши права в случаи их нарушения.

Основным документом регламентирующим деятельность автосервисов являются Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N290 (далее — Правила).

И так, всем известно что автосервис необходимо выбирать с особой тщательностью, поскольку от качества ремонта напрямую зависит ваша безопасность и срок дальнейшей эксплуатации ТС. Автосервис (далее — Исполнитель) по требованию обязан предоставить Вам необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах и выполняемых работах до момента заключения договора(п. 4 Правил).

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;д) гарантийные сроки, если они установлены;е) сведения о сроках выполнения заказов;

ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

В случае когда есть возможность оказать заявленную услугу или работу, Исполнитель обязан заключить с Вами договор (п. 13 Правил). Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) (п. 15 Правил).

Внимание!

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Договор, совершаемый в Вашем присутствии (например, подкачка шин, диагностические, технические, ремонтные работы, мойка и др.) может оформляться выдачей квитанции, жетона, талона, кассового чека, и т.д. (п. 17 Правил).

Оставляем автомобиль в автосервисе

В случае если Вы оставляете автомобиль Исполнителю для оказания услуг или выполнения работ, он обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт.В этом акте указывается комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставленных Вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены (п. 18 Правил).

В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

В обязательном порядке в акте необходимо указать данные автомобиля – марку, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег, поскольку при получении автомобиля из сервиса может возникнуть неприятная ситуация, когда на одометре показания пробега будут значительно превышать показания, указанные в момент сдачи автомобиля в автосервис.

В акте также указывается причина поломки, которая должна быть устранена, и повреждения, имеющиеся на автомобиле в момент его сдачи в ремонт.Приемосдаточный акт подписывают ответственное лицо исполнителя и Вы. Данный акт заверяется печатью Исполнителя. Экземпляр акта приема-передачи выдается Вам (п. 18 Правил).

Стоимость работ

Вы вправе присутствовать при проведении диагностики, а после ознакомиться с её результатами у механика. Всегда уточняйте фактическую стоимость работ и их полный объем. Попросите предоставить Вам предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости работ в обязательном порядке должно быть согласовано с Вами.

Исполнитель не вправе без Вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.

В таком случае Вы вправе отказаться от оплаты оказанных без Вашего согласия услуг и выполненных работ, в случае если они уже оплачены – имеете право потребовать от Исполнителя уплаченные за них деньги (п.

20 Правил).

Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил). В случае замены Исполнителем каких-либо деталей замененные (неисправные) узлы и детали Вам обязаны вернуть (п. 35 Правил).

Получаем автомобиль после ремонта

При получении автомобиля из автосервиса в первую очередь необходимо проверить качество выполнения ремонта по внешним признакам.

В случае если у Вас есть какие-либо претензии, обязательно укажите их в акте приема-передачи, а при его отсутствии – в заказ-наряде, который Вам будет представлен для подписания.

Обратите внимание на то, что Вы вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа только в том случае, если в момент получения автомобиля Вы указали эти претензии.

5 самых распространенных способов обмана в автосервисе | Rusbase

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

«Мы сейчас отремонтируем то, что необходимо, но лучше сразу заменить такую-то деталь, иначе потом ремонт обойдется вам дороже…» — эту фразу, которая грозит в несколько раз увеличить стоимость мелкого ремонта, периодически слышит каждый автовладелец.

На удочку недобросовестных автосервисов рискует попасть как собственник подержанного авто, так и обладатель новой иномарки.

Алексей Березняк, директор по развитию онлайн-сервиса записи автомобиля на обслуживание и ремонт по фиксированной цене CarFix, объединяющего более 500 автосервисов в Москве и 50 в Санкт-Петербурге, рассказывает о наиболее распространенных способах мошенничества в автосервисах и советует, как избежать ненужных трат и не попасться на удочку мошенникам.

Может ли мелкая неисправность в автомобиле, устранение которой стоит максимум 5 000 рублей, обернуться агрегатным ремонтом, который в 20 раз дороже? Да, может. Более того, с такими ситуациями регулярно сталкиваются автомобилисты, которые самостоятельно обращаются за ремонтными услугами в столичные автосервисы.

В результате интернет-сайты пестрят отзывами обманутых клиентов о мастерских самого разного уровня — от «гаражных» до «официальных».

Следует признать, что большинству российских автосервисов просто невыгодно заниматься несложным и недорогим ремонтом.

Чтобы оправдать стоимость аренды в столице, зарплаты мастерам, работу и так далее, автосервисы стараются найти в автомобиле как можно больше различных «неисправностей».

Важно!

Именно поэтому большинство автомастерских не заинтересованы заранее озвучивать клиенту финальную цену ремонта.

Расскажу о пяти наиболее часто встречающихся способах обмана автовладельцев, а также о том, как их можно избежать.

Способ № 1. Вам «нужна» балансировка

Балансировка колес — одна из самых распространенных услуг для клиентов автосервисов. Как правило, она проводится при замене шин либо по необходимости. Например, если при скорости 60-100 км/ч появляется биение в руле – явный признак нарушения балансировки. Если вы ездите по областному бездорожью со множеством ям и выбоин, услуга может потребоваться вам чаще, чем обычно.

Сама процедура проводится для каждого колеса на балансировочном стенде, оснащенном специальным компьютером.

За процессом легко наблюдать, так что подвоха в этом случае можно не опасаться. Насторожиться стоит, если мастер предложил исправить кривизну дисков.

Устранить повреждение здесь и сейчас может показаться заманчивой идеей, особенно если последствия неисправности вам распишут во всей красе — от перспективы ремонта подвески до угрозы серьезной аварии на дороге из-за отказа рулевого управления. Но действительно ли эта операция так уж необходима именно вашему автомобилю? Далеко не факт, и, возможно, мастер просто хочет заработать лишние 1500 рублей за каждое колесо.

Что можно сделать

Советуем попросить мастера показать, как на самом деле вращается колесо вашего автомобиля. Если диск и правда кривой, в чем вас пытаются убедить, это увидит даже неискушенный в ремонте новичок. Если вы не заметили никаких особенностей во вращении колеса, не соглашайтесь на ремонт.

Способ № 2. Установка дешевых запчастей вместо фирменных

Нередко при ремонте автомобиля недобросовестные мастера используют вместо оригинальных запчастей, которые стоят значительно дороже, более бюджетные аналоги менее известных производителей.

В итоге вместо масляных фильтров MANN или Bosch в вашем автомобиле окажутся фильтры от Kross или PMC. А вместо амортизаторов Sachs или Kayaba вы получите детали под брендом Fenox.

Не говоря уже о том, что место вполне достойных производителей могут занять китайские аналоги, приобретенные через интернет за копейки.

Не исключено, что и они будут служить вам какое-то время верой и правдой, только заплатите вы за них значительно больше их реальной стоимости. Например, воздушный фильтр фирмы MANN стоит 600 рублей, а китайский аналог — в 6 раз дешевле. Кстати, ремонт вообще могут не производить, особенно если старую деталь можно немного подновить подручными средствами, а новую мастер просто оставит себе.

Что можно сделать

Автозапчасти можно приобрести самостоятельно и передать их автомеханику, а затем внимательно следить, что именно он устанавливает на ваш автомобиль.

Вы потратите время, но будете уверены, что все запчасти заменены на качественные.

Если же вы сомневаетесь, что ремонт вообще состоялся, заранее попросите мастера не выбрасывать пришедшие в негодность диск или шланги и вернуть их вам при оплате. Лишь так вы сможете убедиться, что ремонт действительно произведен.

Способ № 3. Замена ремня ГРМ и сопутствующих деталей

Менять ремень ГРМ советуют после каждых 50 000–80 000 км пробега. Если ремень ГРМ требует замены, то вместе с ним обязательно нужно сменить и натяжной ролик. На практике предприимчивые мастера нередко выставляют счет за замену всего комплекта, а на деле «забывают» поменять ролик.

В результате вы не только заплатите лишние деньги, но и неминуемо окажетесь в автосервисе снова, причем очень скоро — без нового натяжного ролика ремень долго не прослужит и порвётся, что грозит куда более дорогим ремонтом двигателя. Доказать вину сервиса в таком случае будет практически невозможно. Зарабатывают на таком обмане от 1000 до 7000 рублей.

Что можно сделать

Единственный выход — это следить за процессом ремонта и убедиться, что мастер действительно заменил весь комплект. Или же попросить вернуть вам износившийся натяжной ролик. В таком случае соблазн обвести вас вокруг пальца будет сведен к нулю.

Способ № 4. Дорогостоящий автогул

Практически каждый начинающий водитель, недавно севший за руль подержанного авто, периодически слышит навязчивый гул при поездке на автомобиле и, конечно, спешит обратиться в автосервис (часто в первый попавшийся). Наиболее частой причиной такого гула оказывается неисправный подшипник колесной ступицы. Однако неопытностью автовладельцев нередко пользуются автомастера.

Услышав жалобы на гул, они рассказывают новичку о серьезных проблемах с автоматической коробкой передач. В результате вместо 4–5 тысяч рублей (именно столько стоит подшипник и его замена), вы получите счет на сумму в десять раз больше, при этом ремонт коробки передач, как вы понимаете, может вообще не производиться.

Что можно сделать

Попросите механика «поднять» машину и при вас по очереди прокрутить все колеса. Если гул спровоцировал именно отслуживший свой век подшипник ступицы, вы это сразу услышите. Сломанное колесо обнаружит себя люфтом при вращении.

Способ № 5. Намеренное повреждение сайлентблоков

Характерный стук в работающем автомобиле, особенно на низких скоростях, может оказаться следствием испорченных стоек стабилизатора, которые в том числе влияют на управляемость автомобиля. Сами стойки, как и их замена, стоят недорого (стоимость автозапчасти начинается от 500 рублей, работ — от 1500.).

В погоне за большей суммой чека в недобросовестном сервисе вам могут попросту прожечь горелкой резиновые части сайлентблоков (один из соединительных блоков подвески).

В результате потребуется полноценная замена рычага подвески, которая обойдется втрое дороже.

Что можно сделать

Перед началом ремонта нужно постараться осмотреть автомобиль вместе с механиком и еще раз обговорить весь объем работ и стоимость. И, конечно, лучше лично присутствовать при авторемонте.

И это только самые распространенные нарушения..

Можно ли свести риск обмана к нулю? Конечно, если обращаться только в надежные автосервисы. Мы сотрудничаем с автосервисами, которые прошли многоступенчатую проверку на соответствие строгим стандартам качества.

  • Во-первых, автосервис должен быть расположен «на первой линии» дороги: его просто найти и легко подъехать.
  • Во-вторых, каждый наш партнер соглашается работать по фиксированному прайс-листу на все услуги.
  • В-третьих, тщательно проверяются документы автосервиса.
  • В-четвертых, каждая мастерская обязуется принимать клиентов в строго назначенное время, без задержек и очередей.
  • В-пятых, наши автосервисы оснащены современным оборудованием и имеют зоны отдыха клиентов с комфортными диванами, ТВ, бесплатным Wi-Fi. Кроме того, перед подключением к нашей платформе каждая автомастерская должна пройти проверку по системе «Тайный покупатель» и получить отличную оценку.

Это позволяет сделать рынок услуг по обслуживанию и ремонту автомобиля максимально прозрачным и защитить автовладельца от переплат и необоснованного увеличения чека. Записываясь на ремонт через нас, клиент знает финальную стоимость ремонта на этапе подтверждения заявки.

Если в процессе ремонта возникнут какие-либо вопросы или разногласия с автосервисом, клиент в любой момент может связаться с персональным помощником – представителем онлайн-платформы.

Он сопровождает каждую заявку с момента оформления до завершения ремонта и готов помочь разрешить любую ситуацию. Кстати, автосервисы, которые начинают получать негативные отзывы клиентов, отключаются от системы.

Совет!

Такой подход помогает компании контролировать качество услуг, оказываемых партнерами, а клиентам — экономить время, деньги и нервы.

Материалы по теме:

Три вопроса, которые гендиректор Ford рекомендует задавать себе в начале проекта

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

Выбор автосервиса определяет успех всего предприятия по ремонту автомобиля. Поэтому практически все автовладельцы стремятся перед принятием решения о выборе автосервиса выяснить репутацию сервиса у пользователей. Давайте подробно рассмотрим как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули недобросовестные работники автосервиса.

Кроме того, безопасность водителей обеспечивают существующие Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и ремонту автомобилей, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г. В п.

4 данных Правил указана обязанность исполнителя предоставить всю информацию об оказываемых услугах еще до заключения договора.

Данная информация должна быть достоверной и должна обеспечить возможность правильного выбора исполнителя (автосервиса).

Согласно п. 13 Правил, для выполнения работ по техобслуживанию или ремонту автомобиля исполнитель заключает договор с потребителем услуги.

Договор может быть заключен в письменной форме, в том числе он может быть оформлен в форме заказ-наряда, квитанции или другого документа, что определено в п. 15 Правил. Если договор исполняется в присутствии заказчика, согласно п.

17 Правил, он может быть оформлен выдачей квитанции, жетона, талона, кассового чека или другого подобного документа. Так может оформляться мойка автомобиля, подкачка шин и другие подобные работы.

Когда используется приемо-сдаточный акт

В соответствии с п. 18 правил, одновременно с договором на выполнение работ составляется приемо-сдаточный акт, который подписывается обеими сторонами, служит неотъемлемым приложением к договору и подтверждает прием автомобиля исполнителем.

Также в приемо-сдаточном акте указываются данные об автомобиле: его марка и модель, год выпуска, государственный регистрационный номерной знак, VIN-номер и пробег в километрах. Также указывается имеющиеся на момент обращения дефекты и повреждения автомобиля, а также причина обращения в сервис, которую необходимо устранить согласно договора.

Поле того, как Акт приемо-сдаточный акт подписывается обеими сторонами, он заверяется печатью исполнителя и выдается каждой стороне, согласно п. 18 Правил.

Как согласовывается стоимость работ по ремонт автомобиля

Проведение диагностики автомобиля может быть в присутствии потребителя. Результаты диагностики потребитель может получить в дальнейшем у механика.

На основании диагностики определяется объем работ и стоимость ремонта. По заявке потребителю может быть представлен предварительный заказ-наряд. После этого работы должны проводиться в соответствии с этим документом, а если потребуется увеличить перечень работ или их стоимость, это должно быть предварительно согласовано с заказчиком.

Если исполнитель выполнил работы без согласования, потребитель вправе не оплачивать эту работу. Если же работа уже оплачена, потребитель вправе потребовать возврата денег, уплаченных за несогласованную и неуказанную в договоре работу (см. п. 20 Правил).

Правила использования запасных частей и материалов при выполнении работ

Согласно п. 16 Правил, если в договоре не указаны иные условия использования запасных частей и материалов, исполнитель обязан выполнить работу по договору с использованием собственных запчастей и материалов.

При замене неисправных деталей и узлов исполнитель обязан вернуть снятые детали заказчику по выполнении работ (см. п. 35 Правил).

Порядок действий при получении автомобиля после выполнения ремонтных работ

После того, как работы по ремонту выполнены, потребитель должен проверить качество выполнения работ, судя по внешним признакам. Заполняется акт приема-передачи или заказ-наряд.

В этом документе указываются все имеющиеся претензии. Это важный момент: если в акте или в заказ-наряде не указаны претензии, потребитель не вправе в дальнейшем требовать выплаты компенсации, штрафов и удовлетворения претензий.

Согласно Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. (п. 1 ст. 4) исполнитель передает потребителю автомобиль в качестве, соответствующем договору.

Что делать, если после выполнения работ обнаружены недостатки

Рассматривая вопрос, как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули, следует знать, что порядок действий при обнаружении недостатков определен в Закона № 2300-1 (ст. 29):

  • Вы можете требовать повторно выполнить работу по договору;
  • Требовать уменьшения цены на работу или оказанную услугу;
  • Требовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков;
  • Требовать возмещения понесенных расходов по устранению обнаруженных недостатков самостоятельно или в помощью услуг третьих лиц;
  • Требовать полного возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с обнаруженными недостатками в выполненной работе или оказанной услуге.

Для устранения недостатков потребитель в соответствии со ст. 30 Закона о защите потребителей должен установить разумный срок, в который исполнитель обязан устранить недостатки.

Порядок действий при отказе исполнителем устранения недостатков в добровольном порядке

Если исполнитель отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе подать иск в суд, согласно ст. 1095 и 1096 ГК РФ, а также Закона № 2300-1 (ст. 17). Закон о защите прав потребителей (ст. 15) и ст. 1099 и 1100 ГК РФ определяют, что потребитель может в этом случае требовать возмещения морального вреда.

Кроме того, если суд удовлетворил требования потребителя и обязал исполнителя устранить недостатки, исполнитель будет обязан уплатить штраф потребителю за неудовлетворение требований потребителя добровольно.

Размер штрафа составляет половину суммы, которая была присуждена судом в пользу потребителя. Данный порядок определен п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 г. и в п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1.

Как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

Транспортные средства представляют собой источники повышенной опасности, поэтому вопросы качества ремонта автомобилей, напрямую влияющие на безопасность его дальнейшей эксплуатации, вынуждают относиться к себе с повышенным вниманием.

В это статье мы поведем речь о том, как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули недобросовестные работники СТО.

Для формализации отношений между потребителем услуг ремонта и исполнителем, то есть СТО, были разработаны Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и ремонту автомобилей, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001г.

Данные правила обязана соблюдать каждая организация, предоставляющая услуги в области ремонта и технического обслуживания автомобилей. Поэтому единственный способ уберечься от возможных обманов на СТО – проверять СТО на соответствие установленным правилам.

Как правильно оформить договор в автосервисе

Согласно п.

4 Правил, каждый исполнитель услуги технического обслуживания или ремонта транспорта обязан еще до заключения с вами договора предоставить вам всю необходимую и достоверную информацию о выполняемых им работах и оказываемых услугах. Предоставление этой информации должно дать потребителю возможность правильного выбора нужной СТО. При этом все работы и услуги должны обязательном порядке быть оформлены договором (см. п. 13 Правил).

Договор обязательно должен быть заключен в письменной форме, при этом он может быть заключен в форме наряд – заказа, квитанции или другого письменного документа для оформления отношений между потребителем и исполнителем (см. п. 15 Правил).

Если заказанные работы имеют небольшой объем и могут быть выполнены непосредственно в вашем присутствии, как, например, диагностические работы, мойка автомобиля, подкачка шин, небольшой ремонт и т. п., договор может быть оформлен выдачей потребителю кассового чека, квитанции, жетона, талона и других подобных документов, согласно п. 17 Правил.

В каких случаях составляется приемо-сдаточный акт

Приемо-сдаточный акт должен оформляться, если вы сдаете транспортное средство исполнителю для выполнения работ или оказания услуг. Акт подтверждает прием автомобиля исполнителем, составляется одновременно с оформлением договора и служит неотъемлемым приложением к договору (п. 18 Правил).

В Акте указывается причина обращения (поломка автомобиля, повреждения и т.п. неисправности, которые вызвали обращение в СТО). Кроме того, указывается пробег автомобиля на дату его сдачи в сервис, марка, модель автомобиля, регистрационный номер, год выпуска, VIN-номер. Также перечисляются все видимые наружные дефекты и повреждения, указывается комплектность автомобиля.

Внимание!

Если потребитель предоставляет для ремонта запасные части и материалы – должен быть указан полный их перечень с указанием точного наименования, описания и цены по каждому пункту.

Приемо-сдаточный акт составляется в двух экземплярах и подписывается со стороны исполнителя его ответственным лицом и потребителем с другой стороны. Если исполнитель имеет официальную печать, акт заверяется данной печатью.

Как согласовывается стоимость работ в автосервисе

Говоря о том, как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули следует понимать,что для оценки стоимости работ проводится первичная диагностика. Потребитель может получить результат диагностики у механика, но он вправе присутствовать при проведении диагностики.

Также потребитель может потребовать представить ему предварительный заказ-наряд для оценки стоимости и объема работ по ремонту. Если в дальнейшем исполнитель попытается увеличить согласованную стоимость работ, это потребует корректировки объема работ и дополнительного согласования с потребителем.

Потребитель вправе отказаться от выполнения отдельных работ, поскольку обусловливать выполнение одних работ обязательным выполнением других работ или услуг исполнитель не вправе.

Таким образом, если в результате обнаружится, что исполнитель выполнил работы, которые не были предварительно согласованы с потребителем, последний имеет право отказаться оплачивать эти работы. Если же изменения обнаружатся после оплаты, согласно п. 20 Правил, потребитель вправе требовать возврата излишне уплаченной суммы.

Как оговаривается использования в ремонтных работах запчастей и материалов

Если договоре указано, что исполнитель выполняет работу с использованием собственных материалов или запчастей, согласно п. 16 Правил, он обязан выполнить работу согласно условий договора.

Если используются материалы и запчасти заказчика, это условие должно быть обязательно отражено в договоре. При замене деталей на новые замененные детали, согласно п.

35 Правил, исполнитель возвращает потребителю.

Порядок возврата автомобиля после выполнения ремонтных работ

Возврат автомобиля осуществляется по акту приема-передачи. Потребитель обязан проверить качество выполненных работ, судя по внешним признакам. Претензии к качеству указываются в акте приема-передачи.

Если вы не сдавали автомобиль, а ремонтные работы выполнялись в вашем присутствии, оформляется заказ-наряд, в котором потребитель в случае наличия претензий указывает их в письменном виде.

Указание претензий при получении автомобиля является обязательным условием для того, чтобы требовать в дальнейшем их удовлетворения, а также требовать штрафов и компенсаций от исполнителя.

Что касается внутренних работ, то на них автосервис устанавливает гарантийных срок, в течение которого потребитель вправе предъявлять претензии к качеству работ. Согласно требований Закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителя» (п. 1 ст. 4), исполнитель обязан вернуть транспортное средство, качество которого соответствует условиям договора.

Как действовать, если обнаружены недостатки в выполненных работах

Что делать, если качество выполненной работы или оказанной услуги оказалось не соответствующим договору? Ваши возможности указаны в ст. 29 Закона № 2300-1:

  1. Вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
  2. Потребовать уменьшить цену на выполненные работы или услуги, чтобы цена соответствовала ее качеству, с учетом обнаруженных недостатков;
  3. Потребовать выполнить работу повторно;
  4. Потребовать возместить ваши расходы, которые вы вынужденно понесете для устранения недостатков выполненных работ или услуг, заказав устранение недостатков у третьих лиц;
  5. Потребовать полностью возместить понесенные вами убытки в связи с некачественно выполненными работами или оказанными услугами.

Потребитель при этом вправе указать разумный срок для устранения недостатков, который потребитель будет вынужден, согласно ст. 30 Закона № 2300-1, соблюдать для их устранения.

Что делать, если автосервис отказывается устранить выявленные недостатки ремонта

При таком положении дел права потребителя защищены ст. 17 Закона № 2300-1 и ст. ст. 10895, 1096 ГК РФ, в соответствии с которыми вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и удовлетворить свои требования в судебном порядке.

Кроме возмещения расходов потребитель в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 и ст. 1099 и 1100 ГК РФ вправе в этом случае требовать возмещения морального вреда.

При решении суда в пользу потребителя исполнитель, согласно п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 и п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 г., будет обязан уплатить потребителю штраф в размере половины суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Этот штраф назначается исполнителю за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке.

(3 votes, average: 4,67 5)

Обман в автосервисах — как избежать

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

Узнали, как обманывают на сто на собственном опыте? Хотите научиться избегать подобных неприятных ситуаций? Из этой статьи вы узнаете, как не только защитить себя, но и наказать мошенников.

К большому сожалению, обман в автосервисе сегодня – обычное дело. Какие только ухищрения работников автосервисов не встретишь. Это и навязывание ненужных ремонтных работ, и оплата за услуги, которые так и не были оказаны, и двойная оплата за одни и те же запчасти.

Так, если у вас есть машина, рано или поздно, вы – клиент автосервиса и должны быть максимально осторожны, чтобы не попасть в число тех, кого «развели».

Причем попасть на удочку недобросовестных мастеров можно как в авторитетном автосервисе, так и в, неофициальной, подпольной СТО.

Как разводят в автосервисе

Рассмотрим подробно, как обманывают в автосервисах. Вот наиболее распространенные уловки, к которым прибегают сотрудники автосервисов с целью получить с вас как можно больше прибыли:

  • Приписывание лишних расходных материалов, которые на самом деле не используются (как вариант – использовать буквально каплю, а оплату взять за всю упаковку). Чтобы избежать лишних трат, внимательно анализируйте список расходных материалов, указанных в заказ-наряде.
  • Замена еще вполне работоспособных деталей на новые.

Как разводят в автосервисе

К такой уловке прибегают в первую очередь те, кто зарабатывает не только на ремонте машин, но и на автозапчастях.

А снятая у вас под видом непригодной деталь легко может быть продана (используя такую схему, на вас наживаются дважды) как запчасть б/у.

Сомневаетесь, стоит ли менять ту или иную деталь? Можно проконсультироваться с другим специалистом (или положиться на свое чутье и здравый смысл).

  • Обман, связанный с диагностикой. Это те случаи, когда мастера лишь делают вид, что провели диагностику (такая схема отлично работает в ситуации, когда они уверены, что с автомобилем все в порядке). Чаще всего на такой крючок попадаются самые неопытные автомобилисты. И здесь только один способ – лично присутствовать и следить за тем, как проверяют ваш автомобиль (в идеале – не платить деньги заранее, пока диагностика не будет завершена).
  • Замена вышедших из строя автозапчастей либо на б/у (это еще в лучшем случае), либо на такие же сломанные. это очень серьезный и опасный в плане последствий для автомобиля и его владельца обман, на который решаются самые «отчаянные» жулики. Что делать, чтобы избежать подобного? Прежде всего – тщательно следить за состоянием своей машины, вовремя проводить диагностику и принимать адекватные меры. Также, стараться не прибегать к услугам сомнительных (например, придорожных) СТО.
  • Сознательное завышение сметы по окончании работ. Очень распространенная уловка, когда до начала работы специалист озвучивает одну сумму, а по окончании – уже совсем другую, мотивируя это возникшими непредвиденными расходами. рекомендация – как можно более подробно согласовывать стоимость работы еще до ее начала.
  • Манипуляции, после которых автомобиль очень легко угнать (относится в первую очередь к дорогим моделям). Это уже высший пилотаж, когда работники автосервисов входят в сговор с угонщиками автомобилей, и устанавливают устройства, посредством которых машину в будущем угоняют. Единственный способ застраховать себя от подобной неприятности – обслуживаться только у проверенных специалистов в официальных автосервисах.
  • Люба работа не доделывается до конца (благодаря чему клиент возвращается в автосервис снова и снова). Чтобы этого избежать, желательно найти мастера, которому будете доверять на все 100 процентов.
  • И это далеко не все. Вам могут не поменять масло (или поменять лишь частично), умышленно затянуть сроки выполнения работ, скрыть полученные во время работы дефекты, у вас могут слить бензин или что-то украсть… Словом. рисков достаточно много.

Поэтому общий совет, относящийся ко всем уловкам, — больше интересуйтесь своим автомобилем, пополняйте свои знания в этом направлении (благо, информации сегодня более чем достаточно). Например, на AUTO.RIA.

COM можно найти огромное количество полезной и актуальной информации, касающейся автомобилей. Это лучший способ защитить себя, свой автомобиль и кошелек от недобросовестных мастеров. Рекомендуем также посмотреть видео, как обманывают в автосервисах.

И, конечно, отдавайте предпочтение официальным СТО.

Как наказать автосервис за плохой ремонт

Теперь вы знаете, как обманывают на сто и что можно предпринять, чтобы избежать подобных ловушек. Но как быть, если вы уже попались на удочку мошенников или просто недобросовестных мастеров, как наказать автосервис за плохой ремонт? Конечно, действовать в рамках правового поля.

Главные документы, защищающие права владельцев автомобилей – это гражданский кодекс Украины, а также закон «О защите прав потребителей». Более того, каждый достойный автосервис действует в соответствии с правилами качественного предоставления автомобильных услуг.

Как избежать обман в автосервисах

Важно!

Кроме того, все отношения между клиентом и исполнителем сопровождаются оформлением договора, счета-фактуры, а также наряда-заказа. В этих документах детально прописываются все запланированные работы, их особенности, сроки исполнения, стоимость и пр.

В случае некачественного выполнения работы, автосервис обязан компенсировать заказчику затраты. Подобные вопросы решаются с владельцем автосервиса или его администрацией. В случае, если понимание не будет найдено, владелец автомобиля имеет право:

  • отразить свои претензии в книге жалоб и предложений (а собственник по закону – отреагировать должным образом);
  • обратиться в отдел защиты прав потребителей;
  • составить претензию с требованием возместить материальный (а может и моральный) ущерб (если реакции собственника не последует, можно смело подавать иск в суд). О том, как написать претензию автосервису правильно, читайте чуть ниже.

Как правильно составлять претензию к автосервису

А теперь рассмотрим, как оформить претензию в автосервис. Составляя претензию, примите во внимание следующее:

  1. Весьма желательно, чтобы претензия не была голословной, а подкреплялась документами, подтверждающими, что факт нарушения ваших прав действительно имел место (сметой, чеком, счетом, договором, наряд-заказом и пр.)
  2. В претензии обязательно следует отразить:
  • номер госрегистрации вашего автомобиля;
  • перечень услуг, которые вам оказали (либо не оказали, либо оказали не в той мере);
  • оговоренные сроки;
  • оговоренную стоимость;
  • детальное описание полученных неисправностей автомобиля;
  • номера документов, подтверждающих факт оказания услуги.

Претензия обязательно должна быть составлена в двух экземплярах, зарегистрирована в журнале автосервиса и подана еще до окончания гарантийного срока.

Как наказать неофициальный СТО

Вопрос «как наказать неофициальный автосервис» – один из самых популярных. Собственно, алгоритм действий, позволяющий наказать владельцев официального и неофициального автосервиса, идентичен.

Разница лишь в том, что отношения с неофициальными СТО редко подкрепляется документами (счетом, договором, наряд-заказом и пр.), что существенно усложняет процесс защиты прав как в суде, так и до него.

Что делать, если обманули в автосервисе

Как избежать обмана в автосервисе и что делать, если вас обманули?

Корреспондент «ЗБ» разбирался, как не ошибиться с выбором станции техобслуживания

Что делать, если обманули в автосервисе / Fotobank

Куда бы мы ни ехали — рано или поздно автосервиса не миновать. И здесь нас иной раз поджидают неприятные сюрпризы.

Даже если станция техобслуживания занимает помещение законно и с ворованной техникой не связывается, это ещё не гарантирует, что клиента тут не обманут.

На что нужно обратить внимание, сдавая машину в ремонт, «ЗБ» рассказала юрист Ирина Нафтаева.

Мы вам столько заменили…

Случай из жизни: владелец «Опеля» обратился в один из сервисов округа. Нужно было заменить подтекающий шланг системы охлаждения. Каково же было его удивление, когда окончательная сумма превысила предварительно оговорённую почти втрое!

Сотрудники сервиса утверждали, что провели полную диагностику системы охлаждения (клиент об этом не просил) и по своему почину заменили ещё несколько деталей — к счастью, мелких. После долгих препирательств сошлись на некой средней сумме: клиенту сделали «скидку».

В Интернете можно найти немало таких историй.

— Составив список необходимых работ с указанием сумм (заказ-наряд), для подстраховки попросите менеджера его распечатать и поставить подпись — до того, как примете решение отдать сюда машину. Это поможет избежать многих недоразумений, ведь работы, которые вы не заказывали, вы имеете право не оплачивать, — комментирует ситуацию Ирина Нафтаева.

Но как быть, если автовладелец не сильно сведущ в технике, чтобы понять, действительно ли все работы из списка необходимы? Очень просто: можно посетить ещё пару сервисов и сравнить перечни работ и общие суммы.

Виртуальные работы

Недобросовестные сервисмены могут вписать в счёт и работы, которые не производились вовсе. Однажды моему соседу приплюсовали к общей сумме 600 рублей за снятие и установку защиты двигателя, хотя её на автомобиле не было изначально!

Находчивый автовладелец обратился к руководителю сервиса, потребовав «вернуть» ему защиту, раз уж она указана в документах. Только после этого перед ним извинились и счёт переделали.

— Подобные действия работников сервиса уже могли бы квалифицироваться как мелкое мошенничество, — отмечает Ирина Нафтаева. — Но обычно достаточно обратиться к менеджеру, чтобы решить проблему. Рисковать из-за такой мелочи едва ли кто-то станет.

Оговорите гарантийный срок

Забирая автомобиль из ремонта, поинтересуйтесь, все ли оговорённые работы выполнены. Если сервис адекватный, на ваши вопросы наверняка охотно ответят, а при необходимости и покажут, какие узлы ремонтировались и какие детали заменены.

Конечно, низкое качество ремонта может выявиться далеко не сразу. Недавно у моего знакомого через месяц после ремонта крыла краска на нём пошла микротрещинами, появились вздутия. Пришлось возвращаться в сервис.

— В этом случае в течение гарантийного срока можно потребовать повторной услуги или возврата денег, — говорит Ирина Нафтаева.

Но есть важный нюанс. Так как услуги сервисов не лицензируются, нет общих требований о том, каким должен быть гарантийный срок, его устанавливает сам производитель работ.

Поинтересуйтесь этим заранее: срок должен быть указан либо в отдельном гарантийном талоне, либо в другом письменном документе (например, в том же заказе-наряде).

В противном случае в соответствии с законом о защите прав потребителей вы сможете рассчитывать лишь на очень короткий гарантийный срок — от двух недель до одного месяца (в зависимости от сложности ремонта).

Если по гарантии исправить огрехи ремонта сервис почему-то отказывается, можно сделать независимую экспертизу, после чего требовать возмещения в суде.

Правда, на то, чтобы добиться компенсации через суд, могут уйти месяцы. Поэтому лучше сразу воспользоваться услугами проверенного сервиса.

Добавить комментарий